笔趣屋

1电话知多少（第1页）

1．电话知多少

在世界各地，电话已十分普及，成为人们之间相互联系和相互沟通的重要工具，与远在千里之外的朋友通话，就如同去邻居家聊天一样方便。电话缩短了人们之间的距离，人们也越来越离不开电话。电话人人会用，但打电话的水平却各不相同。电话礼貌同样是不可缺少的，一个礼貌的电话，使双方的心贴近了；而一个粗野的电话却会在相互之间竖起一道新的篱笆。

◆电话使用方法与基本常识

如不知道对方的电话号码，可先在电话号码簿中查找或向查号台询问，查号台的号码是114。

拿起耳机后，听到“嘟——”的长音，这是拨号音，应立即拨号；如听到“嘟、嘟、嘟……”的短音，这是忙音，表示对方电话占线，应挂机稍候再拨；如听到“嘟——嘟——”的振铃声，表示电话已接通；如铃声响了10多次仍无人说话，则说明电话旁无人，应挂断稍候再拨。

使用投币电话，拿起耳机后应立即投入硬币。硬币应适量投入，投多了则无法找回；如拨号后听到忙音，可按动耳机压架再听，也可按动重复键；通话时间过2分钟后，听筒里会发出警号，告诉你还有1分钟，你或者尽快结束谈话或者再投入硬币。如对方无人接电话，挂机后则会自动退币。

使用程控电话，听到拨号音后，应立即连续拨出对方号码。因其速度快，所以，拨每位号码的间隔时间不宜过长，否则将出现忙音，导致先前拨号无效。

◆用自己最好听的声音

美国的尤金埃里克曾经说过：“打电话时有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”埃里克的意思是，打电话与当面交谈不一样。如果是当面交谈，你可以用表情和动作来弥补声音的缺陷和言词的不周。但在打电话时，声音、态度及言词就显得特别重要了。如果不加以注意，就容易在无意之中得罪对方，或给人留下无礼的印象。我们试举两例：

——王芳打电话给小红。

接通后说：“喂，小红在吗?”

对方：“请问，是男的小红，还是女的小红?”

王芳：“当然是男的小红!”

对方：“对不起，他不在。有什么事需要……”

还没等对方说完，王芳就抢着说：“他哪儿去了，哦，不在，不在算了吧。”“咔嚓”一声将电话挂断。对方接电话的人听到响声，无可奈何地摇摇头，放下了话筒，心里想：“一点礼貌也不懂，冒失鬼。”

你看，王芳两句话还没有说完，就给对方留下了一个“冒失鬼”的印象。

——小明给妈妈打电话。

接通后说：“喂，你好，武棉二厂总机吗?请接细纱车间。”

对方：“好的。”

小明：“喂，细纱车间吗?麻烦您，请叫一下林秀丽同志。”

接电话的李师傅转身一边叫一边说：“林师傅电话，你儿子打来的。一听就知道，客客气气，挺有礼貌的。”

这也只有两句话，却给人留下了一个文明有礼的好印象。

日本的人际传播专家铃木健二先生曾经说过：“不管是在学校还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其‘教养’水准。我每天除了收到好多封约我演讲的信件外，还接到很多委托演讲的电话。我凭着电话里的讲话方式就能判断其修养如何，凭着对方在电话里的第一句话就可以基本决定我是去讲还是不去讲。”由此可见，打电话时虽然人与人之间没有见面，但仅仅凭借我们自己彬彬有礼的语言和声调就可以给人留下良好的印象。我们应该从中受到启发，并在打电话时加以注意。

◆说一声“哈罗”