笔趣屋

1电话知多少（第2页）

当贝尔发明电话机的时候，他曾经设想使用“哈希里”一词来作为应答用语。可是，发明大王爱迪生却建议改用“哈罗”一词。爱迪生的建议是有根据的，他在实验自己发明的第一台留声机时，就使用了“哈罗”一词作为测试信号，结果，在录音媒介上留下了清晰的声音。贝尔便接受了爱迪生的建议。后来，人们逐渐体会到“哈罗”这个发音在长距离的电话通讯中，能够清晰地传播，便纷纷使用它来与对方打招呼。再后来，“Hello”便成了人们日常使用的问候语。

打电话的声音、态度、言词固然重要，但在电话里的第一句话，即起始语则更为重要。这和人际交往中的第一印象一样，对以后的交往具有重要影响。正因为起始语如此重要，所以，便有人对接电话时常用的三种起始语专门作了效果分析。

（1）喂!要几年级?找谁?

（2）雷锋中学。

（3）您好!雷锋中学。

分析认为，第（1）类起始语，是一连串的机械式反馈，不能满足对方首先需要知道的信息——我按的电话号码是否准确?第（2）类起始语，语言最精简，满足了对方的第一要求，即电话号码是对的，但不能使对方产生愉悦感，交际效果欠佳。第（3）类起始语，开头的礼貌语“您好!”会使对方立即产生一种亲切感：接下来“雷锋中学”这句话又使对方得到了准确的主要信息。显然，从交际效果来看，第（3）类是最理想的起始语。而这句起始语之所以能产生理想的交际效果，是其中的礼貌用语起了重要作用。起始语是你与对方接触，给对方留下的第一印象，希望通过电话取得交际成功的同学们，应该重视电话接通后的第一句话。

◆清楚表达自己的要说的话

打电话时，为了使发话方与受话方共同的信息交流得以持续，彼此必须不断地从对方接续语中获取反馈信息，交际才能顺利进展。当同学们打电话时必须牢记这一点，切忌只管自己说个没完没了，而不顾对方是否听得清楚。同学们应该时时刻刻留神听对方的回音，如“嗯”、“是是”、“好的好的”等，一旦觉察到对方的回音有些迟缓，就要问一下对方是否听得清楚?以便决定是否需要重复一遍。

如果同学们没有听清楚对方的话，需要对方再说一遍，那应该等到对方的话告一段落时再提出。突然打断对方的谈话是不礼貌的。

如果要说的话还没有讲完，而电话突然中断，礼节上应该由先打电话的一方重拨电话。

准确与高效是电话通讯的主要特点，也是对使用电话者的基本要求。电话的特点要求我们在拿起话筒之前，应该先想好要和谁讲话?要讲什么话?怎样讲最好?先讲什么，后讲什么?如果这些最基本的准备工作没做好，那么同学们就先不要动话筒。在电话里，吞吞吐吐，颠三倒四，欲言又止，说半句留半句等，这些不礼貌的表现，往往会引起对方的误解或导致对方的扫兴。有了充分的思想准备之后，再接通电话既可以节省时间又能保证通话的效率。

目前，安装电话的家庭越来越多，这为同学们交流信息提供了方便条件。但是，有的同学却有事无事地利用电话聊天。特别是当家中只有一个人的时候，便通过电话与自己的朋友聊起来没完没了，一聊就是10多分钟。用电话聊天，都是背着爸爸、妈妈进行的，背着人做不应该做的事，这显然是一种不符合礼仪的行为。当交电话费的时候，往往还会引起爸爸、妈妈对电话费的怀疑，有时甚至还错怪电信局多记了帐。由于你做了错事不能大胆承认，不符合学生的道德标准。所以，希望同学们以后不要再用电话聊天了。

◆面带微笑打电话

电话交际中，通话人的语调对情感和信息交流起着十分重要的作用。善于运用语气语调是打电话的基本功。为掌握好这项基本功，控制和运用好语气语调，以下两点是不能忽视的。

第一是打电话时，要向着电话微笑。这并不是别出心裁，有意难为你，而是美国贝尔电话公司向员工提出的服务口号，即“带着微笑的声音”。因为我们现在使用的电话多数是非可视电话，双方互相看不到表情。所以，你只能而且必须用你微笑时的声调来传达你的友好态度，对方听了自然会产生亲切的感受。

第二是打电话时，你要适当地调节音量。打电话与面对面说话不一样，面对面说话，你的表情、动作、姿态、眼神都可以传递信息，帮助对方理解你说话的内容，即使偶尔出现听不清的情况，也不太可能影响交际效果。而打电话则不同，即使是最好的电话机也不能原原本本地将你的声音都传达给对方。因此，打电话时你必须改变平时说话的习惯。你要使用一种特殊的节奏和速度，音量也要随着内容有所调整。要语调温和，音量适中，吐字清晰，节奏缓慢。尤其是当说到数字、人名、地名和关键的语词时，要使用具有强调作用的语调，速度要放慢或停顿一下，或重复一遍。这样可帮助对方听得更清晰。

◆礼貌地接电话

如果同学们家里安装了电话，同学们可能会常常接到找爸爸、妈妈的电话。如果爸爸、妈妈在家那事情比较好办；如果爸爸、妈妈不在家，同学们需要代替接听电话。这时，同学们应该怎么办呢?首先是态度必须诚恳，语气要和蔼。接下来要根据具体情况加以处理。如果打来电话的是爷爷、奶奶、外公、外婆或者是熟悉的叔叔、阿姨，那么，同学们应该说明情况，并问清楚有没有重要事情。如果是简单的小事，同学们可以答应转告或自己直接办理；如果是比较重要的事情，则应该告诉对方等爸爸、妈妈回来后再打电话给对方。如果打来电话的是自己并不认识的陌生人，那么，你应该客气地告诉对方，如：“爸爸不在，请您××时间再打来。”或者说：“爸爸不在，请您留下电话号码，等爸爸回来后再打给您。”当然，也可以请对方说明是什么事情，并答应负责转告。这时，同学们就需要一边听一边记下事情的要点。

无论是什么情况，同学们都不应该只简单而又不耐烦地说“不在”或“他们不在，这事我不管”等。

◆打电话注意自报家门

现实生活中，从事教师职业的人有时会接到学生打来的电话。可是，对方却常常只说“我是××老师的学生”，而不再紧接着报出姓名。非得等到老师进一步催问“你叫什么名字”时，才说出“我是×××”。有时，还带点责备或不满的口气反问：“你不记得我了?”遇到这种情况的老师，会不会因为不记得学生的名字，或者是听不出对方是哪位学生而引起自责呢?我们认为，多数情况下是不会的。因为一般说来，教龄越长的老师，他的学生越多，有10年以上教龄的老师教过的学生可能超过千人；有的老师教过的学生成千上万。即使是面对面也不一定都能认得出来，何况是在电话里呢?

作为遇到这种情况的学生，更没有理由责备教师，也不应该有不满情绪。原因在于像“学生”、“同学”、“朋友”这样的一些词都是泛指名词，而不是专有名词。即这些词表示的是多个对象，而不是仅仅指一个人。

那么，同学们该如何做呢？一般说来，正确的做法是，在认定挂通的电话号码无误之后，发话人首先要自报家门。自报家门时可以先说出与接话人的关系，紧接着要说出自己的姓名。例如，给熟悉你的王老师挂电话，你可以听得出来，接电话的确实是王老师，这时，你可以说：“我是您的学生，吴山。”如果接电话的不是王老师而且又不一定认识你，这时，你应该说：“我是王老师的学生××班的，我叫吴山。”