二、电话铃响了——电话礼仪
电话是现代重要的通讯工具。自1876年第一部电话问世以来，因其具有传递信息及时、快捷、迅速，声音真实确切，通达地域广泛等一系列优点，所以，受到人们的普遍欢迎和重视。至今，电话已广泛应用于国际国内、城市乡村、各行各业、千家万户。电话的种类也越来越多，不同种类的电话既具有相同的功能，又具有不同的服务对象和使用方法。因此，我们有必要了解和掌握有关电话的基本常识以及使用电话的方法和礼仪。
