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四回应 发挥镜子的反射作用（第2页）

所以，要给好回应，首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态！

我们在给出回应的时候，从有效运用语言的角度，我们可以直接说出现状，也可以运用比喻的形式。所以回应本身并没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累，丰富自己的语言，为自己的教练过程增强感染力、震撼力。

除了注意语言上面避免僵化的固定模式外，在给出回应的时候我们还要以真诚而直接的态度来进行。客户是否收到教练贡献的心，是你的回应是否有效的关键，因此真诚的态度至关重要，而直接坦率的态度是你将真正的焦点放在客户身上的表现。

除此之外，我们还要注意自己回应的三个方面：

明确的——准确表达你所回应的内容，含糊梗概不能帮助客户

平均的——回应是关于客户的真实的综合状态，不是仅仅关于负面的

即时的——回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有“过去式”

同时要注意，这些不是回应：

搪塞的回应——“很好，不过但是”

建议不是回应：你最好，你应该，你非要

教练给完回应不是就完了的，我们的目的是要通过回应帮助客户洞察自身的盲点，从而可以有所迁善。鉴于回应对于客户直接的冲击，即使在教练完全贡献自己的体验的时候，客户可能有负面的反应。作为负责任的教练，这些我们是不可以不处理的。

所以，给完回应后我们要留意客户的反应：

保护

抗拒

解释

自我检视

辨驳

接受

选择性接受

这些反应当中只有最后两种是“学习启发”的模式，其余者是“批判抗拒”的模式，换句话说，除了最后两种，客户都尚未从你的回应中开始学习，因此教练必须要处理，不然教练过程不会有效。

面对客户可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度，以下的反应是要特别留意避免的：

不理会

解释

继续回应

指责

争拗

否定

处理客户负面反应时，正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判客户的负面反应中摆脱出来，先进行自我焦点检视（看看自己的焦点是否真的摆在客户身上），同时在心态上包容客户可能的任何反应：

保持情绪镇定——自我焦点检视——包容客户

教练有了这样的心态，我们就可以运用以下技巧：

是的，这只是我的看法，你是可以不接受的。

——以上两点是：安抚客户的情绪，表明教练贡献的立场

留意你对我的看法很抗拒

你是否觉得在说你“错”了

——这两点是以贡献的心态回应客户当下的心智模式，贡献给客户当下的体验

你在抗拒什么？

——帮助客户厘清内在的干扰是什么。