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第十三章

怎样的批评才不致冒犯别人

当你对某人说，我这样做都是为了你好这样的话时，你是在换一个角度维护自己。在人际关系中最大的败笔就是损伤别人的自尊来维护自己的尊严。事实上，那些吹毛求疵、藐视别人、自以为是的人都是自尊心极度低的表现。

在《你的生活》杂志中有文章这样指出：小看别人，自己绝对地会显得渺小。

事实上，成功的决策人必须要指出错误的地方，并且要帮助他改正错误。这是一门实实在在的艺术。许多的人就是因为在这里跌倒以致于失败。

让他人心悦诚服地接受批评

因为批评对人是最为敏感的艺术，而且95%以上的人都不善于使用它，许多的人都是难以启齿这个词语。无论什么时候我们想到这个词，我们就会象那些中伤别人的人。我们也会想到那些批评自己的话，那些让我们想钻进地缝里的人，把我们的面子一扫而尽。

其实，我们的批评是希望别人从中吸取经验教训，而不是去伤害别人，帮助他能够更好的成长，把事情做得更完美。

最近，我与我的一位企业老总在谈论成功的六条规则。我们主要探讨了怎样去批评别人才能够使双方获益。

我的朋友告诉我，他说一个开火车的司机在行驶过程中，经常会受到指挥台的批评。如果他提前到达某处，指挥台会告诉他；如果走错轨道，指挥台会纠正他。但是我没有听到有火车司机抱怨这种批评；我也没有听说过他们是在故意找我的岔子；我也没有听说过他们说不执行要求的。

让你的批评提高对方的能力

如果你发现你身边有人偏离轨道时，你要记住火车指挥台是如何纠正司机的。请一定牢记：他们的批评不是为了自己的满足，而是为了车上所有乘客的安全。指挥台不是在做交易，也不要用愤怒的语言。他的批评不是在全世界广播，而是和司机谈论。他批评的事情，不是司机这个人。

他如果不管你跑错轨道，那就会发生不敢去想的后果。

你不要企求司机会做仅仅取悦指挥台的人。他们因为你的批评表示感谢，对他以后的行驶帮助很大。不会因为你的批评来埋怨你，也不会因为你的批评而垂头丧气，他们会感谢你的批评，因为他一生都受益匪浅。

重要的是不仅仅是司机，而且指挥台都顺利地完成了任务。他们的批评也就取得了效果。如果你批评别人的时候，也是用这种方法，同样会收到良好的成果。

成功批评的六个规则

1、批评应完全是在私下里进行

如果你希望你的批评能够收到好的效果，你就绝对不能够让人反对你。一定牢记：批评是要使对方回到正确的航向上，而不是要他一错再错。即使你的出发点很好，但是你的方法出现问题，只会让别人反对你。你要记住如果有人在旁边时，哪怕就是几句善意的批评，都会使受批评的人记恨你。无论你怎么解释，都难以挽回他在人们前面失去的面子。

你是否是在有人在旁边的时候你才批评你的一个雇员？你是否在朋友面前训斥你的妻子？你是否在旁人面前批评你的朋友？如果是这样，那就是证明你不是真的想帮助他们，而是让他们成为一个让你出气的工具。即使是几岁的孩子，在其他小孩面前批评他，让他永远不敢在同伴面前抬起头来。总之，一定要避免其他人在旁的时候批评人。

2、用亲切的话语或是称赞作为批评的开场白

亲切的话语或是称赞能够让气氛变得和谐。这样的气氛下，你的批评让别人感到你不是在恶意伤害他，也能够让他没有什么束缚。一个被训斥的人的正常反应就是保护自我。如果他有这样的保护意识，你的批评意见是不能够渗入到他的心里的。

3、使批评是针对事，而不是人

我可以告诉你，你可以去批评事情做得不好，但是你不可以说他这个人不好。其实，你关心的是他做的事情，他这个人不是你关注的焦点。你批评他的行为活动，你就是给了他一个赞扬，让他树立了自己的尊严。看看下面的话：

“先生，根据我的判断，你是不小心将垃圾丢在街上。”

“王松铭，你过去推销产品很多，最近是不是有什么麻烦。”

如果你这样的对人说，你在批评的同时也赞扬了他。不要说某人不好，而要说你比这样的行为作出来的要好得多。

你批评他的时候，你要让他认识到，他的这次比上次有了很大的进步，你会相信他会做得更加的完美。这就是批评了他，他也不会辜负你对他的期望。

看看下面话语的正确与错误：

正确：“这个零件装错了。”