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要学会聆听和帮助别人（第1页）

要学会聆听和帮助别人

你有没有试过对某人说活，但却发觉他其实不足在听呢?你一边讲，他一边东张西望，哈欠连连，要么就是呆呆地瞪着你，如果这个人是你的朋友，你会有什么感想?也许会怒气上升，从此不再理他。

成功的沟通需要双方彼此坦诚地交谈和细心、专注地聆听对方的话。其中涉及良好的传递与接收，这两样缺一不可，否则就无法建立良好的沟通关系。不善聆听会扼杀有效的沟通关系，懂得聆听则能促进有效的沟通关系。

《箴言》说：“人心怀藏谋略，好像深水。惟明哲人，才能汲出来。”不同的机缘和经历赋予不同的人不同的心得和见识，然而有些人却不大懂得怎样与别人分享自己的心得。

细心地聆听包括以下几个要素：聆听包括让对方说话而不打扰他；聆听包括全神贯注地听；聆听还包括肯定自己理解对方所想所说的真正意义。

这是人们在谈活中常遇剑的情形，很多人总喜欢在别人说话的时候插嘴，或是更正或是补充或是更强涮人家所说的，倘若这种情况经常发生的话，有效的沟通必然大受阻碍。对方的话还未曾听完就急于回答的，反倒显出自身的愚昧。当你手头正在忙碌某项工作时，若你的配偶有话要说，町能的话，你应该先放下你的工作，集中精神听对方要说的话，若你正在看电视，停下来留心听太太要对你说什么。若你在洗碗碟，停下来用心听丈夫要跟你说什么。有时候这可能办不到，但你总得尽力尝试。若你不能立刻放下正在进行中的工作，就向对方解释说你正忙着，请对方等你一下，而你也会尽快完成工作，听他（她）要说的。你要给对方一个印象：你跟他的交谈比任何事情都重要。

倾诉是牵心的桥梁，聆听是传爱的纽带。不善倾诉的人，是将自己禁锢在人生的荒岛上；不善聆听的人，则是将别人向自己打开的心灵之门粗暴地关上!

善于听的人一定是尊重别人的人，在尊重别人的同时又尊重了自己。

百闻不如一见，其中一个主要原因是，听不如见可靠。听，并不是一件容易的事，需要用心学爿。人与人之间的沟通有很多种形式，但通过口耳相传仍然是最重要的一种方式。因此，人要学会聆听。

一个善于聆听的人在听人说话时，会专心地做好下面这几点：

1．当他有困惑不明的时候，他会请求发言者讲清楚、说明白，而不轻易地含混带过；

2．同样的一句话，音调语气的不同隐含着不同的意义，因此，他会注意声音背后所隐藏的情绪；

3．必要时，他会用自己的语句重新说出对方所表达的意思，来确认彼此之间是否清楚明白；

4．他善于用同理心，从发言者的角度去理解其想法与立场；

5．他要专心，去除不必要的干扰，例如在聆听时应该尽可能不接电话、整理资料或把玩文具等小东西；

6．他善于用发问的方式来引导发言者所想要表达的意思；

7．他会端正地看着发言者发言，而不是左顾右盼；

8．他应该注意自己的肢体语言，并与谈话者之间有适当的座位安排；

9．当谈话结束时，应该有简明的摘要，必要时应有具体的行动方案。

“沟通的最高境界就是静静地聆听”，这是一位作家所说的。的确，聆听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。

世上没有完美的人，每一个人都有自己认知的局限，谁都不敢保证自己比他人所知的更多。因此，学会了聆听，你就有了第三只眼来看待自己和这个世界。

为什么会有“当局者迷，旁观者清”这旬古训，因为人都是很难看到自己背后的。同样，我们的性格中有缺陷的一面，在自己的观察下是极难暴露的。学会聆听，我们得以用他人的眼光审视自己，以此完善我们的人格。子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”聆听是让自己变得更完善并能审视自我的途径。