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第二篇 怎样支配别人的行为和态度（第2页）

“各种各样的都有人喝，我也不知道什么茶喝得最多。”

我开口要了一壶茶，没有心情去品茶了，喝完我匆匆地回家了。“这地方我想也不会有几个人来喝，这样的态度对待顾客。”

最近，我去了一趟北京，和一个朋友一起去喝茶，朋友带我在北京的街头转了转，来到了三环边的一家茶馆。

“两位先生，请坐，有什么可以让我为你效劳的吗？”服务员面带微笑地迎道。

“我想来品品茶，你可以给我介绍一下吗？”我抢先说。

她目不转睛地望着我：“铁观音很好喝，能提升你的精神”她微笑地回答。

“我很少喝茶，对茶不了解。”我回答，“我来试试品尝。”

“如果你有点疲倦，喝了这茶对你能提神。”她面带喜悦。

当然这位服务员也没有得到什么回报，但是至少她表现出来的热情感染了我。我被她的热情征服了。我只是轻轻地一说：“我就要了一壶铁观音。”喝的时候是真的有味道。

这就是你的行为和态度影响了别人的一面。只有你对商品有了了解，你才能给人介绍。当你对它情有独钟时，你的买家才会心动，他才会有买的动力。如果你再讲解它的使用方法时，那他就会迫不得已买下你的商品。

我不经意间发现了一种神奇的力量去控制别人的热情，这就是最伟大的推销员贝特哥提到的，贝特哥在27岁前一直是一个失败者。当他第一次为了生存而从事推销时，他几乎就要饿死。后来，他提高了自己的热情，不再是企图劝说别人买自己的商品，相反，他使自己变成一个**洋溢的人。结果，当他有热情时，他发现别人对他的商品也赋有了热情，最后不用我说你也知道了，他成为了世界上最伟大的推销员之一。

信心孕育信心，热情引发热情

就象你用你的热情能感染别人一样，同样的道理，你也能通过充满信心的行动来提升别人对你的信心。

这是一个可喜可贺的事实：许多平凡的人比那些成功的人生活得更好，原因很简单，他们有足够的信心敢于面对一切。

所有的领导都知道必须要自信地去面对任何情况。我们都知道拿破仑虽然不能算是人际关系的楷模，但在战争中的他是多么的自信，当知道要被捉拿时，他也不去逃避，相反，还敢勇敢地去战斗。他自信能掌握局势，因为他的军队绝对服从他的指挥。他相信自信的魔力，在他的一生中，他因为自信而奇迹般地前进了。

一说起希尔顿，我想你就会想到希尔顿酒店。在希尔顿的早年，他的信心远远超过他的他的金钱。他积累的所有财富都只不过是来自遵守诺言和激发别人对他的信任。无论面对什么样的挫折，希尔顿都抱有一个能成功的心去行动。而且他的方法像魔术一样能吸引许多的人，让别人相信他能成功。起初希尔顿饭店是靠只有500美元发展起来的。

当母亲发现他的计划时便问他：“钱从什么地方来？”

“就在这里。”希尔顿摸着自己的脑袋说。东拼西凑他也只成功地凑到50万美元。当承包商告诉他：“建一个旅馆至少要100万美元时，希尔顿却毫不犹豫地回答：“只要你制定好了方案，钱不是问题。”

然而，希尔顿的酒店工程就开始实施了，他不担心钱从何而来。建筑商也开始相信他了，并且给他投资。现在希尔顿酒店发展成为世界上最大的酒店之一。

销售员的自信就是财富

最近我从一个成功的朋友那里了解到：一个销售员自信的表现就象存在银行里的钱，甚至比存款的利息要高出许多倍。行动自信，态度自信，言语自信，你就会发现你自己真的是充满信心了。重要的是你的客户信任你，你就会有源源不断的财富。我也看到过为了养活自己到处奔波的销售员，他们自从有了自信后，许多的纪录就在他们嘴里诞生了。我也看到过那些纸上谈兵的销售员的悲惨命运，因为他们没有自信，不敢推销自己给他的潜在客户。

自信会让你更有吸引力

著名的社会学家告诉我：“只有拥有自信和敢于自信地行动的品质，才会使你成为一个精力充沛、讨人喜欢、让人尊重的人。”

“世界上没有人喜欢那些婆婆妈妈、毫无生机的人，如果这样的人给你办事，我想你也放不下心，这些人他们根本就不知道要去做什么。”

“我们都喜欢那些知道自己要做什么和怎样去做的人。这样的人才能胜任他的工作。没有人喜欢那些不三不四或是一些颓废者。如果你想让别人喜欢你，你只有展现出你的自信和对成功的渴望。抬头挺胸地正视别人。办起事来你就会发现你几乎是无所不能，而且也特别的渴望成功。我曾见过许多的男人和女人，他们都是通过自信而改变他们不完美的人生。”

谨记：如果你相信自己并且自信地行动，别人就会相信你。

细节会让别人觉得你没有信心

没有人会打开自己的脑袋看里面装有多少信心，但你的信心会通过许多细小的事情体现出来。我们也不会太关注别人有没有信心。我们只是通过别人的一些小事暴露出来的微妙迹象来判断他有没有信心。

1、监视你的步态