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3注意 打电话礼仪（第1页）

3．注意：打电话礼仪

◆打电话与代人传呼

接通电话问候一声“您好”，把你火一般的热情传送了出去，对方也听得心里头一阵热辣辣，还有什么比这更富有人情味，更让人感到温暖的呢？可是，有的人打电话似乎不太注重他人的感受，拿起话筒就是一声“啊喂”，这冷冰冰的“啊喂”听得人浑身上下直起鸡皮疙瘩。语言美是国人共同追求的目标，一声“您好”，悦人悦己，何乐而不为呢？

（1）不捉迷藏。电话一接通，发话一方要采取主动，不等对方问话，就应该及时自报家门。比如：“您好！我是小雨点……”不要在电话里玩捉迷藏，来点儿什么情调，“让你猜猜我是谁”。毕竟电话的主要功能是迅速快捷地传递信息，你那丰富的情感可以留等到更有情调的地方去交流。打电话也不要不报姓名，一开腔就热情地与他人拉家常，扯了老半天，他人却压根儿就不知道你是谁，你叫他如何来回报你的一腔热忱。

（2）如何代人传呼。代人传呼电话原本是件值得称道的事，可是，如果你大大咧咧，对一些细枝末节的小事满不在乎，听筒尚拿在手里就对着电话里要找的人高声喊叫，你那美妙的歌喉通过热线传了出去，对方一定会暗笑你是位热情的粗人。代人传呼电话，首先应轻轻放话下话筒，然后再叫受话人，这样才能体现你的斯文明礼。

◆打电话的礼仪常识

（1）应答来电的方法。在家应答电话的最好方式仍然是“您好”。如果说"喂"则显得既突然又略粗鲁，“这是周家”或“我是周军”这些说法在今天看来会泄露太多信息又不怎么安全。

在所有的大城市中，随时可以接到不同类型的陌生人打来的电话，有的是向家庭主妇们推销各式各样的商品，有的是请求自己同他们联系，以至于越来越多的人拒绝把电话号码列在号码簿上。

同学们不宜告诉陌生的通话者自己的名字，除非自己想和对方说话，或者当电话的内容是无休止的恳求时，干脆承认你是“周先生”。如果当陌生人确实问你是不是“周先生”时，你的回答首先应该是问谁打来的电话。如果同学们根本不想和打来电话的人通话，一旦确认后，就应当礼貌地告诉他自己没有时间，然后说再见。

（2）传达室电话礼节。首先，同学们应该避免在学校传达室里打时间较长的私人电话。尽管在下课时间里，私人通话不可避免，但不论打出还是接入，长时间的聊天都是不合时宜的。

（3）公共电话礼仪。同学们打公共电话时，千万不要叠起一大堆硬币，同你的朋友聊个没完，特别是在身后有一队人等着用电话的时候。

如果你需要打好几个电话，而后面的人等得很着急，更为周到的做法是先问一问他们是否有什么紧急的、短的电话需要打，如果这样，可以让别人先打。如果同学们的电话一个接着一个，这对于其他的人来说无异于最大的冒犯。

当同学们等待使用公共电话时，在通话人的前后徘徊是非常不礼貌的。应当站在一定距离之外，保证不能听到谈话。如果实在无法保持距离，也要努力不听别人通话。

如果同学们确实有急事，而前面打电话的人一直聊个不停，同学们可以向他（她）示意，说明你有急事。如果别人愿意把电话让给自己，自己应当在通话完后，立即把电话还给他。

（4）如何结束通话。在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：“现在我没事了，拜拜啦。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。”或者其他什么得体的话。

同学们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当同学们想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，同学们可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说：“我非常对不起，但是我必须挂断电话。我要学习了。”或者“有人正等着用电话。”或者说“哇！现在有一个约会要晚了，我必须走了。”这类话。

另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，当同学们有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当知道这个电话不可能很快就结束时，同学们应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家里，同学们可说：“张青青刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好？”另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：“现在打电话合适吗？”或“你有时间聊吗？”如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。

（5）不要犯的电话错误。挂断电话前的礼貌不可忽视，确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

当同学们打错了号码。不要问：“你的电话号码是多少？”而应该问：“你的号码是6555-3456吗？”这样一来你可以查看正确的电话号码，在下次拨的时候更加认真。

同学们不要在电话震铃响六声之前挂断电话。没有什么比从阁楼或浴室中冲出来接电话，却发现电话已经断掉这种事更让人恼火的了。

不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉，然后把头转到一边去。

不要在打电话的同时与身边的人保持谈话。应当作出选择你准备和谁谈。如果当时你需要把注意力集中在身边的谈话中，可以请通话的另一方等上一会儿，或者问他你可不可以过一会儿再打电话给他。如果你的电话不能中断，你可以告诉房间里的人，能否等你一会儿。